服务意识心得体会 (篇1)：
通过这几天的服务中,我们感触很深。在这里,我们学会了如何去尊重别人、关心别人、帮助别人,使自己得到他人的尊重。这也许是工作中很重要的一个环节,而且也是最重要的一个环节。
这让我想到,服务不仅仅是说说而已。一个微笑,一个动作,一句话语,只要用心去做,哪怕举手之劳,也能让人感受到温暖。
但,实际上,我们的工作也是需要用心去做的。在现实生活中,也并不是没有被人尊重的时候。在这个有需求的行业中,如何去尊重别人,去关心别人呢?这需要一个词,那就是服务。而我们在工作中,如何去做呢?这其实很简单,就是在你能把自己的这种真诚的服务,无私奉献的精神传递下去。让我们一起去行动吧!
服务意识心得体会 (篇2)：
近日,组织参观了南通药业有限公司参观。通过参观药业有限公司,感悟到了以病人为中心的经营管理,充分考虑到企业的效益考虑,要做一个好的药商,服务对象是:每一位想要药商购买的药品,都要价格合理、面面料、器具、生产条件、所需的药品的型号、规格和用途,在采购药品的时候要严格按照要求办理,不得任意索取和推销。
一、采购药品要注意“五项”
1、有关规定必须准确、完整,任何事件都不能失根据。
2、具输、取药等手续必须齐全、完整,做到送货上门、售后服务等。
3、合理的价格、规范的操作程序,保证用药安全,杜绝不必要的损失,不准购入和引用药品,不得出售过期药品和假冒伪劣药品。
4、按照《药品质量管理条例》规定和《国家药品质量管理条例》的规定,药品的进货、储存、保管、鉴定工作都要做到及时、准确、快速、高效,不得马虎。
5、药品入库应填写清单,根据现场实际制定不同品种和要求,上报市药政局审批后,应书面备案。
6、药品入库,应当分类存放,在原料、器具、产品入库时应把检验器具消毒,防止材料、设备漏、破损和产生化学反应,更不要找任何其他隐患。
7、根据食品、化肥、生病、安全事故处理程序,对药品的标识进行登记、制作、编号、填写、存档,要做到登记正确、美观、剔除变质药品,按照药品分类进行包装和出售。
8、根据商品类别,对同类药品的特点进行鉴别,发现问题及时汇报。
二、药品的进货、储存、运输都必须按有关规定进行。
1、进货必须按性质、数量和质量进行分类,物品应在购进的基础上进行。
2、保存的药品应将贮存、储存药品的质量进行分类。
3、登记好贮存、运输的各个环节,做到先、后、进、退、装箱。
4、封存标签,在标签上注明药品进货时间、地点、保质期、生产厂家、规格、数量、数量、数量、质量。
5、各类标签要按要求编号、填制,做到装订美观,不漏一本。
6、每一个药品必须单独盖章后才能付款。
7、购进药品应严格按照国家有关药品质量管理条例进行,不做有违法律法规和规定的事。
8、严格遵守药品质量管理条例,并按有关规定进行药品的进货、储存、鉴定、存放、检验。
服务意识心得体会 (篇3)：
首先,我认为无论在任何一个行业,我们都应该有自己的服务意识。服务意识就是在服务对象的服务中,而且是由于我们个人的服务态度、服务理念、服务习惯、服务方式等因素决定的,服务态度是服务的基本要求,是服务的深层内涵,是服务的一切表现。服务意识意味着一切,服务是一切的出发点,服务的一切行动都应该是一切的出发点,服务意识则是服务的目的,服务意识包括服务的质量和服务的内容。
服务意识是指服务对象采取相应、真诚、热情、友善的态度,但是服务的内容却并不局限于服务对象的吃穿住行方面,服务内涵包括服务的对象的思想观念、服务态度和服务的内容。这就要求我们必须以一颗心,一颗尊重服务对象的心去服务他人,因为他们也是我们的服务对象。
服务意识主要包括:在任何一个岗位上的服务员都应该做到真诚待人,这是服务的最高境界。
其次,要善于学习,要主动和用心,要想着能为别人做点什么,在用心方面,要主动学,在用心方面,要积极地去学。
第三,要增强服务意识,要树立“先学做人,后学服务”观念。树立“以心换心,以心换心,以心换心,换心,换心”观念,当对方有什么需要帮助的,应该第一时间伸出援助之手,尽自己所能帮助他(她)。
第四,要充满爱心,要正确引导服务对象,要乐于奉献。
第五,要将服务意识渗透到服务对象的工作和生活当中,要关心服务对象的身体和心理情况,善于发现他们身上的闪光点,适时予以表扬,以鼓励和引导他们取得更好的服务。
第六,要讲求服务质量,提高服务效率,现代社会是信息时代,服务要以质量为核心,要以服务为根本,要从客户的需求出发,想客户所想,急客户所急,真诚为客户服务。
服务意识心得体会 (篇4)：
沟通是人类社会的重要组成部分,是构建人际关系的重要基础。一个和谐的人际关系,不仅是社会进步的阶梯,而且是和谐社会的关键。作为社会群体中的一员,我们要时刻牢记“以德服人”,强化服务意识,做一个对工作有益的人。
建立文明服务意识,就要学会尊重和信任他人,“服务”包含了对他人的尊重和信任,这是构建和谐社会的基础。
服务意识,就是要求我们首先要做好“诚”的服务。服务不仅是一种道德的、艺术的、思想的,更是一种强烈的社会责任感,是社会存在的必要条件。有了这种责任感,就有了全心全意为人民服务的强烈愿望,就能自觉地以一个最真诚的行动去奉献社会。同时,“诚”和“诚”就是我们自身的信念。“诚”的体现就是一种自觉,也是一种积极的行动。对于群众,我们有“付出就有回报”的思想,也有“尽己所能为群众办事”的信念。
服务意识,就是要求我们树立服务意识,并把服务意识贯穿于服务全过程,要体现服务的本真、真诚、信任和奉献,要注重在服务过程中体现服务的多样性和差异性。
服务意识,就是要求我们树立一个和谐的人际关系。通过处理日常生活中的各种关系,相互理解、相互支持、互相帮助,把“八荣八耻”落到实处,养成团结友爱、诚实守信、礼貌待人的良好作风,形成“以诚相待、和谐相处”的良好局面。
服务意识,就是要求我们树立科学的服务观念,提高服务质量,营造良好的社会环境。
服务意识,就是要求我们遵守公共秩序,文明接待,文明用语,主动关照他人,热情服务,主动为他人提供服务。
服务意识,就是要求我们自觉用良好的服务态度,塑造良好的服务环境,树立良好的服务形象。
作为人,人不仅是物质的需要,更是精神的需求,没有服务就没有精神的寄托。因此,我们应该加强学习,把个人追求同社会进步相结合,同时代进步相结合。不断加强业务知识学习,增强综合素质,努力提高服务水平。
服务意识,就是要求我们增强使命感和责任感,树立“以服务人民为荣、以背离人民为耻”的思想,自觉遵守社会公德,“不损坏公物,不损害他人,不作为,不越界,不被人歧视”,树立崇高的职业道德和良好的社会形象,做一个廉洁、奉献、清正、高效的人。
服务意识心得体会 (篇5)：
服务意识心得体会范文
3月29日下午,秦老师带我们参观了“小小营业员”大润发超市。大润发超市大厅人山人海,我很快就被这热闹的气氛感染了,因为,我们首先看到的是大大的红色标牌,上面写着“小小营业员”。每个标牌下面都有一张小写着“先到超市报到”的小纸条,上面写着“咨询、交费”等字样。
在超市大厅,我们看到了各种各样的服务员,有导购、售货员、收银员、外币、证书等等。其中,让我印象最深刻的是一位服务员阿姨,她长得非常漂亮,大大的眼睛,长长的睫毛,小巧玲珑的鼻子,高高的个子,都是我喜欢的类型。她给我们每个人发放了自己喜欢的东西。
我们参观的第一个景点是消费有限的爱心城。这里的服务员都非常热情,她们把我们带到了购物广场。琳琅满目的商品,让我们目不暇接。我和妈妈一共结完帐,便兴高采烈的和服务员阿姨一起走进了玩具专柜。我们一共结完帐后,感觉身上都重了不少,可我一点也不感觉累。我一边看玩具一边暗暗下定决心:要努力学习,以后要当一名优秀的“小营业员”。
我们继续参观了“小小营业员”大润发超市的整个工作流程。这里是一家超市,从现在开始,我要好好学习,长大了,当一名优秀的“小小营业员”,把我们的城市打扮得更加美好。
